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EXIN ITILFNDv4 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Gewichtung | Ziele |
|---|---|---|
| Leitprinzipien von ITIL | 15% | - Schrittweise vorankommen und Rückmeldungen einbeziehen - Optimieren und automatisieren - Einfach und praxisnah vorgehen - Den Wert in den Mittelpunkt stellen - Zusammenarbeiten und Transparenz schaffen - Ganzheitlich denken und handeln - An dem Ausgangspunkt ansetzen |
| ITIL-Wertschöpfungssystem für Dienstleistungen | 20% | - Wertschöpfungskette für Dienstleistungen
- Steuerung und Aufsicht - Stetige Verbesserung |
| ITIL-Vorgehensweisen | 30% | - Verfahren des Servicemanagements
|
| Technologie- und Informationsmanagement | 10% | - Die Rolle der Technologie im Servicemanagement - Grundsätze des Informationsmanagements |
| Grundlegende Konzepte des Servicemanagements | 15% | - Wert, gemeinsame Wertschöpfung, beteiligte Interessengruppen - Dienstleistungen, Dienstleistungsangebote, Dienstleistungsbeziehungen - Servicemanagement als Vorgehensweise |
| Organisationsstruktur und Rollen | 10% | - Teams und Arbeitsgruppen - Wichtige Rollen und Zuständigkeiten |
EXIN ITIL 4 Foundation ITILFNDv4 Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
What should be considered as part of the 'partners and suppliers' dimension?
A. The required skills and competencies of teams and individual members of the organization
B. The activities, workflows, controls and procedures needed to achieve the agreed objectives
C. The level of integration and formality involved in the relationships between organizations
D. The information created, managed and used in the course of service provision and consumption
Frage #2
Identify the missing words in the following sentence.
When an organization has decided to improve a service, it should start by considering [?].
A. new methods
B. existing information
C. revised processes
D. additional measurements
Frage #3
Which guiding principle recommends consideration of the four dimensions in order to make something as effective and as useful as it needs to be?
A. Optimize and automate
B. Start where you are
C. Think and work holistically
D. Focus on value
Frage #4
Arrange the following steps of software lifecycle in correct order.
1. Retire
2. Test
3. Operate
4. Deploy
5. Ideation
6. Develop
7. Design
A. Retire, Test, Operate, Deploy, Ideation, Develop, Design
B. Ideation, Test, Develop, Deploy, Design, Operate, Retire
C. Ideation, Design, Develop, Deploy, Test, Operate, Retire
D. None of the above
Frage #5
Which is a purpose of the 'relationship management' practice?
A. To be the entry point and single point of contact for the service provider with all of its users
B. To systematically observe services and service components
C. To protect the information needed by the organization to conduct its business
D. To identify, analyze, monitor, and continually improve links with stakeholders
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: B | Frage #3 Antwort: C | Frage #4 Antwort: C | Frage #5 Antwort: D |
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