PDF VersionZertifizierungsinhalte ändern sich – und die Unterlagen von Zertpruefung ändern sich mit. Nach dem Kauf der ITILSC-SOA Prüfungsfragen erhalten Sie 365 Tage lang kostenlose Updates, sodass Sie auch im Jahr 2026 stets mit dem aktuellen Stand zur EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements Prüfung lernen.
EXIN ITILSC-SOA Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Lieferantenmanagement | - Lieferanten-Lebenszyklus
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| Nachfragemanagement | - Nachfrageanalyse
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| Einführung in Serviceangebote und Vereinbarungen | - Service-Management als Praxis
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| Service-Portfolio-Management | - Service-Portfolio
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| Service-Level-Management | - Leistungsmanagement
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| Organisation, Technologie und Umsetzung | - Aspekte der Technologie und Umsetzung
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| Finanzmanagement für IT-Services | - Finanzielle Prozesse
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| Geschäftsbeziehungsmanagement | - Kunden- und Geschäftsbeziehungen
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| Service-Katalog-Management | - Aufbau und Pflege des Katalogs
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EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements: Die wichtigsten Fragen im Überblick
Was verbirgt sich hinter der Zertifizierungsprüfung ITILSC-SOA?
Die ITILSC-SOA Prüfung ist die offizielle Prüfung von EXIN für die Zertifizierung „EXIN ITIL" auf der Stufe Fortgeschritten. Sie steht zudem in Verbindung mit folgenden Zertifizierungen: ITIL Foundation-Zertifikat für das IT-Service-Management, ITIL Expert im IT-Service-Management. Wer diese Prüfung ablegt, weist fundierte Kenntnisse im Themenfeld der EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements nach. Mit den 14 Übungsfragen von Zertpruefung bereiten Sie sich gezielt auf Inhalte und Fragetypen der Prüfung vor.
Wie viele Fragen enthält die ITILSC-SOA Prüfung und wie viel Zeit habe ich?
In der ITILSC-SOA Prüfung bearbeiten Sie 40 Fragen innerhalb von 90 Minuten. Rechnet man das grob auf die einzelne Frage herunter, wird klar, warum ein festes Zeittempo entscheidend ist: Lassen Sie sich bei schwierigen Fragen nicht festbeißen, markieren Sie diese und kehren Sie am Ende zu ihnen zurück. Trainieren Sie dieses Zeitmanagement vorab mit dem Test Engine von Zertpruefung im Zeitmodus, damit Sie am Prüfungstag nicht unter Druck geraten.
Welche Voraussetzungen muss ich für die ITILSC-SOA Prüfung erfüllen?
ITIL Foundation-Zertifikat für das IT-Service-Management sowie die Teilnahme an einer anerkannten SOA-Schulung (mit der von der Prüfungsstelle festgelegten Mindeststundenzahl).
Da sich Zulassungsbedingungen ändern können, bestätigen Sie die aktuellen Angaben bitte zusätzlich auf der offiziellen Seite von EXIN.
Wie und wo melde ich mich zur ITILSC-SOA Prüfung an?
Die Anmeldung zur ITILSC-SOA Prüfung erfolgt über den folgenden offiziellen Kanal:
Die Prüfung selbst wird auf folgende Weise abgelegt: Online-Prüfung mit Aufsicht oder in einem zugelassenen Prüfungszentrum..
Welche offiziellen Trainings empfiehlt EXIN zur ITILSC-SOA Prüfung?
Zur Vorbereitung auf die ITILSC-SOA Prüfung empfiehlt EXIN offiziell folgende Trainings:
Als praktische Ergänzung zu diesen Kursen finden Sie bei Zertpruefung 14 prüfungsnahe Übungsfragen, mit denen Sie das Gelernte unter realistischen Bedingungen anwenden und Ihren Wissensstand überprüfen.
Kann ich die ITILSC-SOA Unterlagen vor dem Kauf testen?
Ja. Für die ITILSC-SOA Unterlagen steht eine kostenlose PDF-Demo zum Herunterladen bereit – so prüfen Sie Qualität und Aufbau der Fragen in Ruhe, bevor Sie kaufen. Nach dem Kauf erhalten Sie außerdem 365 Tage lang kostenlose Updates; läuft dieser Zeitraum ab, verlängern Sie den Update-Service mit 50 % Rabatt.
Was passiert, wenn ich die ITILSC-SOA Prüfung nicht bestehe, und wie erhalte ich mein Produkt?
Falls Sie die zugehörige Prüfung innerhalb von 60 Tagen nach dem Kauf nicht bestehen, können Sie eine vollständige Rückerstattung beantragen. Voraussetzungen: Der Name des Prüfungsteilnehmers muss mit dem Namen des Zahlers übereinstimmen, und Sie reichen innerhalb von 2 Tagen nach dem Prüfungstermin eine eingescannte Anmeldebestätigung (Enrollment Slip) sowie das offizielle Score Report als PDF ein – die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 7 Tagen. Nicht erstattungsfähig sind Prüfungen, die innerhalb von 3 Tagen nach dem Kauf abgelegt wurden, lediglich heruntergeladene, aber nicht angetretene Prüfungen sowie kostenlose Materialien und abgelaufene Bestellungen.
Alternativ zur Rückerstattung können Sie einen Produktwechsel wählen: Sie erhalten kostenlos zwei gleichwertige Prüfungsunterlagen Ihrer Wahl und behalten den Update-Service für das ursprünglich gekaufte Produkt.
Die Lieferung erfolgt digital: Der Download steht sofort nach der Zahlung bereit, die Liefer-E-Mail erreicht Sie in der Regel innerhalb einer Minute. Sollten Sie nach 2 Stunden nichts erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Eine Begrenzung der Installationen gibt es nicht – Sie nutzen die Software auf beliebig vielen Computern.
Welche Themen werden in der ITILSC-SOA Prüfung abgefragt?
Die ITILSC-SOA Prüfung gliedert sich in 9 Themenbereiche. Zu den wichtigsten zählen:
- Organisation, Technologie und Umsetzung
- Nachfragemanagement
- Finanzmanagement für IT-Services
Die vollständige Aufstellung aller Bereiche samt Gewichtung finden Sie in der Prüfungsübersicht weiter oben auf dieser Seite.
EXIN ITIL Service Capability Service Offerings and Agreements ITILSC-SOA Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Scenario
A flower delivery company introduced ITIL-based service management processes 12 months ago.
One major benefit of the associated service improvement initiatives was that the service availability of the business critical on-line flower ordering IT service increased from 97% to 98.9% over the last quarter. This exceeds the service availability target of 98.5%. Last month, reports were circulated showing the availability improvement.
The service level manager is chairing a service review meeting to review the progress and report upon this achievement. The customer managers acknowledge the improvement but despite the reports of improved service availability, a major service outage occurred during the busiest week of the year when over 25% of the annual business revenue is normally earned. Although IT dealt with the outage satisfactorily, the loss of revenue and credibility in this mission critical, high-visibility trading period are serious concerns. The customer managers are concerned that the reporting does not seem to reflect this or their actual perception of the service.
Agreement is reached at the meeting to address two primary concerns:
1. Service availability targets for the mission critical periods are to be revised.
2. Amended and more representative business reports are to be produced.
Refer to the Scenario.
Which one of the following options will BEST ensure that the primary concerns related to the revision and reporting of targets are addressed?
A. Review the requirements for service availability against the data collection and measurement currently provided by the IT teams. Design availability metrics and controls to report any variances at the monthly service review meetings, as well as how these variances will be addressed in the future. Internal IT staff and a customer manager will attend the service review meetings. All changes have to be agreed in the service review meetings before any actions can be performed, thus forcing the customer to come to the meetings and reach agreement before any improvement work or change can occur.
B. Meet with the customer managers to conduct a thorough review of all services and document all revised service level requirements (SLRs), ensuring that business impact and seasonal variations are taken into account. The SLRs should be transformed into a balanced scorecard of service targets with a dashboard for reporting purposes. Mechanisms should be agreed and implemented to collect, analyze and report against the agreed service targets using the change management process. Reports should be circulated to customer managers five working days in advance of service review meetings.
C. Meet with the customer managers to review and document their availability requirements, ensuring that business impact and seasonal variations are taken into account. Review the monitoring and measurement mechanisms and ensure that they can measure both component and end-to-end service availability. Agree the revised service availability reporting requirements with the customer. Agree and revise service level agreements and operational level agreements as necessary and implement any changes to the monitoring and reporting mechanisms using the change management process.
D. Determine what information each IT team can provide regarding the collection and reporting of component availability. Implement revised mechanisms for the analysis, calculation and reporting of service availability. Ensure that event management is implemented to trigger alerts in response to availability issues. This will allow for reactive measures to be introduced so that, if services fail to meet their availability targets, proper actions can be taken to mitigate future failures.
Frage #2
Scenario
An internet banking organization plans to expand operations outside of its current market. Whilst the exact details have yet to be established, it is clear that the IT organization must expand its service offerings within the current portfolio in order to support this growth. It is equally apparent that external customer needs for banking will vary from market to market and that consequently this will require development of completely new service offerings.
You are the head of service within the IT organization. You helped the organization adopt the ITIL framework some years ago and now have most processes in place. Service owners are allocated for the main IT services. Mature service portfolio, service catalogue and service level management processes are in place.
The expansion requires ownership of a business relationship management process and you are considering the role profile for this post.
Refer to the Scenario.
Which one of the following options provides the BEST overview of the business relationship manager's (BRM) responsibilities which will be key to support the expansion?
A. The BRM will engage actively with the customers, gain a good insight into their business and plans, and develop a strong working relationship. The BRM will identify the business requirements associated with the expansion program especially concentrating on gaining a clear understanding of business outcomes and business drivers. The BRM will liaise with the service portfolio manager to understand how the business outcomes can be supported by IT services, and, where possible, create new services and service offerings for inclusion in the service catalogue. It is key that the BRM understands how changes to the customer environment in different operating markets might affect the delivery of services.
B. The BRM will engage actively with the customers, gain a good insight into their business and plans, and develop a strong working relationship. The BRM will work closely with the customer to understand the value proposition of any new IT services that will be required to support the expansion program. The BRM will liaise with the service level manager and service owners to develop the designs of any new IT services, thereby creating value for both parties. The BRM will ensure customer expectations of new services do not exceed what they have agreed to pay for.
C. The BRM will engage actively with the customers, gain their trust, and help them develop their business area. This would help both the IT organization and the company become more successful. If the BRM commits time and energy, it should be possible to improve the IT services quickly to meet the needs of the expansion program and therefore achieve the business objectives. The BRM should take responsibility for the services and their development, while the service level manager will take responsibility for customer liaison. The BRM will take ultimate responsibility for ensuring the customer needs are met by the service provider by managing any third parties in the emerging markets.
D. The BRM will have primary responsibility for engaging actively with the customers. They should develop a mutual understanding with the customers and have a good working knowledge of their business. The BRM would also work closely with the service owners to understand the profile and usage of the IT services, to help develop the IT services and to create a new service catalogue for the new markets. The BRM will articulate service provider business requirement to the customer to prevent them asking for services that would involve them paying more for the IT service they receive.
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: C | Frage #2 Antwort: A |
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