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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für ITILFND Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.
EXIN ITILFND Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Thema 1: Grundlegende Konzepte des Dienstleistungsmanagements | - Dienstleistungsbeziehungen und gemeinsame Wertschöpfung - Wert, Ergebnisse, Kosten und Risiken |
| Thema 2: Vier Dimensionen des Dienstleistungsmanagements | - Wertströme und Prozesse - Partner und Lieferanten - Informationen und Technologie - Organisationen und Mitarbeiter |
| Thema 3: ITIL-Managementpraktiken (Überblick) | - Dienstleistungsmanagementpraktiken (z. B. Störungsmanagement, Service Desk) - Allgemeine Managementpraktiken (z. B. Kontinuierliche Verbesserung, Änderungssteuerung) - Technische Managementpraktiken (z. B. Bereitstellungsmanagement) |
| Thema 4: ITIL-Dienstwertesystem (SVS) | - Einbindung der Leitprinzipien - Chancen, Nachfrage und Wert - Aktivitäten der Dienstwertschöpfungskette - Steuerung und Aufsicht |
| Thema 5: Leitprinzipien von ITIL | - Schrittweise und mit Rückmeldung vorankommen - Auf den Wert konzentrieren - Einfach und praxisnah bleiben - Optimieren und automatisieren - Da anfangen, wo man steht - Ganzheitlich denken und handeln - Zusammenarbeiten und Transparenz fördern |
EXIN ITIL - Foundation ITILFND Prüfungsfragen mit Lösungen
Frage #1
Which lifecycle stage defines how value is created and delivered?
A. Service operation
B. Service strategy
C. Continual service improvement
D. Service design
Frage #2
Which one of the following is concerned with policy and direction?
A. Governance
B. Service level management
C. Capacity management
D. Service design
Frage #3
What is the PRIMARY process for strategic communication with the service provider's customers?
A. Service portfolio management
B. Business relationship management
C. Service desk
D. Service catalogue management
Frage #4
Which of the following would commonly be found in a contract underpinning an IT service?
1. Financial arrangements related to the contract
2. Description of the goods or service provided
3. Responsibilities and dependencies for both parties
A. All of the above
B. 2 and 3 only
C. 1 and 3 only
D. 1 and 2 only
Frage #5
Which one of the following provides the CORRECT list of processes within the service operation stage of the service lifecycle?
A. Incident management, problem management, service desk, request fulfilment, and event management
B. Incident management, service desk, request fulfilment, access management, and event management
C. Event management, incident management, change management, and access management
D. Event management, incident management, problem management, request fulfilment, and access management
Fragen und Antworten:
| Frage #1 Antwort: B | Frage #2 Antwort: A | Frage #3 Antwort: B | Frage #4 Antwort: A | Frage #5 Antwort: D |







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