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Genesys GE0-601 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Verwaltung und Konfiguration | - Warteschlangen, Abteilungen und Berechtigungen - Benutzer- und Rollenverwaltung |
| Digitale Kanäle und Omnichannel-Abwicklung | - E-Mail-, Chat- und Nachrichtenkanäle - Verwaltung von Arbeitsgruppen und Warteschlangen |
| Fehlerbehebung und bewährte Verfahren | - Fehlerdiagnose bei Kontaktabläufen - Systemüberwachung und Problemlösung |
| Berichterstellung und Analytik | - Analyse von Interaktionen und Warteschlangen - Leistungsübersichten |
| Integrationen und APIs | - API-Grundlagen und Authentifizierung - CRM- und Drittanbieter-Integrationen |
| Genesys Cloud-Architektur und Grundkonzepte | - Grundlagen der mandantenfähigen Cloud - Kernkomponenten und -dienste - Übersicht über die Plattformarchitektur |
| Anrufweiterleitung und Kontaktabläufe | - Konfiguration von Architect-Abläufen - Logik für eingehende und ausgehende Anrufe - Fähigkeitsbasierte und datengesteuerte Weiterleitung |
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