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Nortel 920-164 Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Verwaltung von Anrufabläufen | - Verwaltung von Warteschlangen und Prioritäten - Verteilung eingehender Anrufe |
| Berichterstellung und Überwachung | - Historische Berichterstellung - Werkzeuge zur Echtzeitüberwachung |
| Überblick über die Architektur von Contact Center | - Grundlagen der Nortel Contact Center-Plattform - Konzepte zur Anrufweiterleitung und ACD |
| Fehlerbehebung und Wartung | - Systemdiagnose - Leistungsoptimierung |
| Systemkonfiguration | - Einrichtung des Contact Center Managers - Konfiguration von Mitarbeitern und Qualifikationen |
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