Peoplecert ITIL-4-CDS : ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support

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Peoplecert ITIL-4-CDS Prüfungsthemen:

Peoplecert ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support ITIL-4-CDS Prüfungsfragen mit Lösungen

1. An organization has experienced difficulties in providing user support at expected levels. The organization has asked one of its relationship managers and a business analyst to gather information about the types of issues which users and customers are experiencing. The organization would also like to understand the operational issues that support teams are experiencing. Which practice is most likely to provide this information?

A) Monitoring and event management
B) Release management
C) Problem management
D) Service desk

2. A healthcare organization is implementing data analytics to analyze patient dat

A) To prioritize and resolve requests for patient data
B) To highlight bottlenecks in the organization's workflows when collecting patient data
C) Why is data analytics important in this context?
D) To understand the relationships between patient data and the healthcare's business services
E) To improve decision-making based on patient data analysis

3. During a service design workshop, a development team come up with lots of different possible design solutions, and then analyze these to select one of them to proceed with. What `design thinking' activity is this an example of?

A) Implementation
B) Inspiration and empathy
C) Ideation
D) Prototyping

4. In which circumstances should an organization buy, rather than build, software?

A) The software is widely available and its features are standardized across most organizations
B) The requirements of the organization are frequently changing because of rapid expansion
C) The consumers of the software have many and varied customization requirements
D) The organization is part of a regulated industry and has a strong focus on internal policies

5. A service provider is struggling to ensure timely incident resolution. The reports show that the majority of incidents that can be resolved without implementing a change are resolved on time.
However, if an incident resolution requires a change, it is almost never implemented within the agreed incident resolution time. What is the BEST approach for the service provider to improve the situation?

A) Review the incident resolution targets
B) Review the change authorization procedures
C) Review the incident management process
D) Review the incident resolution value stream

Fragen und Antworten: