EXIN ISO20KF : ISO / IEC 20000 Foundation

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Auf Windows/ Mac/ Android/ iOS (iPad, iPhone) sowie andere Betriebssysteme ist die Online Test Engine für ISO20KF Fragenkataloge auch verwendbar, denn diese basiert auf der Software vom Web-Browser.

EXIN ISO20KF Prüfungsthemen:

EXIN ISO / IEC 20000 Foundation ISO20KF Prüfungsfragen mit Lösungen

1. When a new service is being planned, Service Level Management needs to ensure that existing performance levels of other IT services will not be unduly impacted. From which process will Service Level Management require input?

A) Availability Management
B) Capacity Management
C) Financial Management for IT Services
D) IT Service Continuity Management

2. Where would an IT service for the customer normally be defined?

A) in the Service Catalog or the Service Level Agreement (SLA)
B) in the Operational Level Agreement (OLA)
C) in the Service Report
D) in the IT Framework

3. Any organization may be impacted by legislative or regulatory change in the future. Where should this be covered?

A) in the Service Management plan
B) in a Change request
C) in the Business Relationship Management process
D) in the Service Level Agreement (SLA)

4. What purpose can the ISO/IEC 20000 standard serve?

A) It helps to decide on the requirements that need to be verified within the scope of a supply agreement.
B) It defines the requirements to be satisfied in a certification audit.
C) It defines specific Key Performance Indicators (KPIs) upon which service performance can be assessed.
D) It provides a yardstick for the design of a Total Quality Management System.

5. An approach to developing and implementing a Quality Management System consists of several steps. Which of the following is not a necessary step?

A) agreeing to the quality policy and objectives with the Change Manager
B) establishing methods to measure the effectiveness and efficiency of each process
C) determining and providing the resources necessary to attain the quality objectives
D) determining the needs and expectations of Customers and other interested parties

Fragen und Antworten: