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Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials : 1z1-981

1z1-981 Zertifizierungsprüfung

Prüfungscode: 1z1-981

Prüfungsname: Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials

Aktualisiert Zeit: 24-08-2026

Nummer: 73 Q&As

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Oracle 1z1-981 Prüfungsthemen:

AbschnittGewichtungZiele
Thema 1: Überblick über Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud15%- Architektur und zentrale Komponenten
- Service-Konsole und Agenten-Arbeitsbereich
Thema 2: Wissensmanagement und Chat-Integration15%- Konfiguration der Wissensdatenbank
- Integration mit Engagement Cloud
- Einrichtung von Chat und gemeinsamer Bildschirmansicht
Thema 3: Ersteinrichtung und Konfiguration20%- Globale Einstellungen und Nachrichtenvorlagen
- Benutzerverwaltung und Profile
- Warteschlangen, Weiterleitung und Zuweisungsregeln
Thema 4: Berichtswesen, Analytik und Integration15%- Verbindung zu SOAP- und REST-Webdiensten
- Erstellen und Anpassen von Berichten
- Integration mit Desktop-Anwendungen und Drittsystemen
Thema 5: Automatisierung und Prozessmodelle15%- Unterstützungsfunktionen für Agenten
- Geschäftsregeln und Arbeitsabläufe
- Custom Process Models (CPM)
Thema 6: Geschäftsobjekte und Anpassung20%- Vorfälle, Kontakte und Organisationen
- Benutzerdefinierte Objekte, Felder und Arbeitsbereiche
- Variablen, Standardtexte und Vorlagen

Oracle Cross-Channel Contact Center Cloud 2017 Implementation Essentials 1z1-981 Prüfungsfragen mit Lösungen

Frage #1

In a contact center setup, there are certain custom objects, such as Asset Repair records, that the contact center agents should be able to update only when the supervisor creates a record for them. The contact center agents should not be allowed to perform creation and deletion operations.
How can this be done?

A. by configuring settings at the time of creation of the custom object
B. by creating the Contact Center Agents profile and under the Permissions > Custom Object tab, selecting appropriate permissions for the custom object
C. by creating the Contact Center Agents profile and under Analytics, selecting relevant permissions so that the appropriate reports on the navigation pane will have the necessary actions
D. by creating the Contact Center Agents profile and under Permissions > Service tab, selecting appropriate permissions for the custom object


Frage #2

You are creating custom fields and enter a column name. However, you receive an error when you try to save it.
Identify three reasons for this.

A. The column name contains an underscore.
B. The column name starts with a number.
C. The column name contains a dollar symbol.
D. The column name contains a punctuation.
E. The column name starts with a lowercase alphabet.
F. The column name contains a space.


Frage #3

Which five actions should you perform to configure advanced routing?

A. Configure collaboration with external users who are not agent desktop users.
B. Assign guided assistance permission to a profile.
C. Add Access Control to a navigation set.
D. Add product and category fields to the Live Help page of the Customer Portal.
E. Define products and categories.
F. Create and activate a rule to route incidents to the advanced routing incident queue.
G. Create an advanced routing incident queue.
H. Assign advanced routing permissions to a profile.


Frage #4

Which two types of joins are available in analytics?

A. Outer LTD) External
B. Intersection
C. Inner
D. Internal
E. Peripheral


Frage #5

Which four statements are true about incident rules?

A. A catch-all rule has no impact on incident rules.
B. All incident rules should have an action to transit from the initial state to another state.
C. Queues, staff accounts, custom fields, and profiles must be functioning before rules can be built based on them.
D. Incident rules should have one rule state.
E. A catch-all incident rule should be typically at the bottom of the rules listed in the initial state.
F. Incident rules should have a minimum of two rule states.
G. A catch-all escalation action has no impact on incident rules.


Fragen und Antworten:

Frage #1
Antwort: B
Frage #2
Antwort: B,C,F
Frage #3
Antwort: A,C,E,F,H
Frage #4
Antwort: A,C
Frage #5
Antwort: B,C,D,E

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Wallach

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Wessely

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