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ITIL ITIL-Foundation Deutsch Prüfungsthemen:
| Abschnitt | Ziele |
|---|---|
| Die vier Dimensionen des Service-Managements | - Informationen und Technologie
|
| Überblick über die ITIL-Verfahren und Praktiken | - Verfahren des Service-Managements
|
| ITIL Service Value System (SVS) | - Kernkomponenten des SVS
|
| Grundlegende Konzepte des Service-Managements | - Dienstleistungen und Wertschöpfung
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ITIL Foundation Certification - IT Service Management (ITIL-Foundation Deutsch Version) ITIL-Foundation-Deutsch Prüfungsfragen mit Lösungen
1. Welche der folgenden Möglichkeiten erzeugt eine Nachfrage nach Dienstleistungen?
A) Service Level Agreements (SLA)
B) Muster der Geschäftstätigkeit (PBA)
C) Kosten für die Bereitstellung von Support
D) Infrastrukturtrends
2. Was ist das Ergebnis einer Aktivität, eines Prozesses oder der Bereitstellung eines IT-Dienstes?
A) Vorfall
B) Ergebnis
C) Problem
D) Ändern
3. Welche der folgenden Komponenten sind im Serviceportfolio gültig?
1. Service-Pipeline
2. Service Knowledge Management System (SKMS)
3. Servicekatalog
A) nur 3
B) nur 1 und 2
C) nur 1 und 3
D) Alle oben genannten
4. Welche Funktionen sind im IT-Betriebsmanagement enthalten?
A) IT-Betriebskontrolle und Facility Management
B) Facility Management und Release Management
C) Netzwerkmanagement und Anwendungsmanagement
D) Technisches Management und Änderungsmanagement
5. Welche der folgenden Vorfälle erfordern größere Vorfälle?
A) Weniger Dokumentation
B) Weniger Dringlichkeit
C) Längere Zeitskalen
D) Separate Verfahren
Fragen und Antworten:
| 1. Frage Antwort: B | 2. Frage Antwort: B | 3. Frage Antwort: C | 4. Frage Antwort: A | 5. Frage Antwort: D |
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